Online-Seminar: StarMoney Business Support
Zielgruppe
Alle die neu in den StarMoney Business-Support-Bereich einsteigen bzw. Ihre Kenntnisse auffrischen möchten.
Voraussetzungen
Keine
Technische Voraussetzungen
StarMoney Business 9 sollte installiert sein. Der Teilnehmer sollte einen Benutzer mit der Rolle „Administrator“ eingerichtet haben.Die Seminar-Benutzerdatenbank sollte in der Installation übernommen worden sein.
Die heruntergeladenen Dateien/Ordner sollten auf dem System verfügbar sein.
Art und Dauer
Online-Seminar
2 Blöcke zu je einem halben Tag.
Die genauen Zeiten entnehmen Sie bitte der Anmeldeseite.
Seminarziel
Die Teilnehmer/innen lernen die wichtigsten Bereiche in StarMoney Business kennen, bei denen Fehler auftreten können, um die Endkunden kompetent unterstützen zu können. Erlernen der neuen Features der aktuellen Version, sowie der wichtigsten Methoden und Werkzeuge für den Support.
Inhalte
Einführung
- Allgemeines
- Versionen/Historie
- Supportete Versionen
- Module: Konzept/Leistungsspektrum
- Weiterentwicklung
Vorbereitung der Kundenversion
- Installationsvoraussetzungen beim Kunden (Einzelplatz/Netzwerk/WTS)
- Lizenzierungsmöglichkeiten (Einzelplatz/Netzwerk/WTS, Abo)
Installation und Update
- Ablauf (Einzelplatz/Server/Client)
- Lizenzabgleich mit dem Lizenzserver (Vollversion/Updateversion/Neuinstallation)
- Mögliche Probleme
- Reparaturinstallation
- Online-Update
StarMoney Business im Netzwerk
- Grundlegendes
- Installation
- Freigaben und Rechte
- Neuinstallation und alte Datenbestände
Neuheiten in StarMoney Business
- SEPA-Unterstützung
- Archivierung von Umsatz- und Auftragsdaten
- Neue, überarbeitete Benutzeroberfläche
Einrichtung
- Kontoeinrichtung in StarMoney Business:
HBCI-PIN/TAN
EBICS (Sicherheitsdatei) u.a.
Offline-Konten
- Benutzerrechteverwaltung
- Bestandsverwaltung
- Vorlagenverwaltung
- Zahlungen erfassen und ausgeben
Support von StarMoney Business
- Probleme dokumentieren
- Datenbanken warten / Datenhaltung
- Tipps für den Support
- Werkzeuge für den Support
- Protokolle auswerten
- Effizientes Hotlinen
- Wo steht was?